Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 avril 2026

1Notre engagement

Chez Voyages Suresnes, éditeur du site Tickets Bateau, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique vous informe de manière claire et transparente sur les données que nous collectons, la manière dont nous les utilisons et les droits dont vous disposez. Nous nous conformons strictement au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés modifiée.

2Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Voyages Suresnes
• Siège social : 147 Rue de Verdun Selectour, 92150 Suresnes, France
• E-mail : [email protected]

3Données collectées

Nous collectons les données suivantes, selon le contexte de votre interaction avec notre service :

3.1 Données d'identification et de contact

• Civilité, nom, prénom, date de naissance
• Adresse e-mail et numéro de téléphone
• Adresse postale (facultative, hors facturation)

3.2 Données liées à la réservation

• Informations passagers (noms, dates de naissance, nationalité)
• Numéro de passeport ou de carte d'identité
• Informations véhicule (marque, modèle, plaque, dimensions)
• Historique des réservations et préférences

3.3 Données de paiement

Les données bancaires complètes ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS.

3.4 Données de navigation

• Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Pages visitées, durée de visite, clics
• Cookies et traceurs (voir Politique Cookies)

4Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

FinalitéBase légale Traiter votre réservation et la transmettre à la compagnie maritimeExécution du contrat Vous envoyer les confirmations, e-billets et informations pratiquesExécution du contrat Facturation et respect des obligations comptablesObligation légale Gérer votre compte client et votre historiqueExécution du contrat Répondre à vos demandes de contact ou réclamationsIntérêt légitime Améliorer notre service (statistiques anonymisées)Intérêt légitime Vous envoyer des offres et newsletters (avec votre consentement)Consentement Lutte contre la fraude et sécurisation des transactionsObligation légale / Intérêt légitime

5Base légale du traitement

Chaque traitement repose sur l'une des bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour réaliser votre réservation
• Obligation légale : conservation des factures, lutte anti-fraude
• Intérêt légitime : amélioration du service, sécurité
• Consentement : newsletter, cookies non essentiels (révocable à tout moment)

6Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin :

• Compagnies maritimes partenaires : pour la réalisation de la traversée (GNV, Baléaria, Grimaldi, Corsica Ferries, etc.)
• Prestataires techniques : hébergeur, opérateurs de paiement (Stripe, PayPal), services anti-fraude
• Équipe Voyages Suresnes : agents support, comptabilité
• Autorités administratives ou judiciaires : uniquement sur réquisition légale

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers à des fins commerciales.

7Durée de conservation

Type de donnéesDurée Données de réservation3 ans après la dernière traversée Factures et pièces comptables10 ans (obligation légale) Compte client inactifSuppression après 3 ans d'inactivité, sauf opposition NewsletterJusqu'à désinscription Données de navigation13 mois maximum Cookies13 mois maximum (selon type)

8Transferts hors Union européenne

Vos données sont principalement hébergées au sein de l'Union européenne. Si certains de nos prestataires techniques sont localisés hors UE, les transferts sont strictement encadrés par des décisions d'adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types et des garanties supplémentaires (chiffrement, pseudonymisation). Pour les traversées vers le Maghreb, certaines données passagers peuvent être transmises aux autorités portuaires locales, conformément aux obligations réglementaires de transport maritime international.

9Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données :

• Chiffrement des communications par TLS 1.3
• Authentification 3-D Secure pour les paiements par carte
• Certification PCI-DSS pour le traitement des paiements
• Contrôles d'accès stricts au sein de l'équipe (principe du moindre privilège)
• Sauvegardes régulières et tests de restauration
• Audit de sécurité annuel

10Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie
• Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit de retrait du consentement : à tout moment pour les traitements basés sur votre consentement

Pour exercer ces droits, contactez notre DPO à : [email protected]. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

11Cookies et traceurs

L'utilisation de cookies et de traceurs sur le site est régie par notre Politique Cookies. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le bouton « Gérer mes cookies » présent en pied de page.

12Nous contacter

• DPO : [email protected]
• Support général : [email protected] / 01 83 62 24 11
• Courrier : Voyages Suresnes, 147 Rue de Verdun Selectour, 92150 Suresnes, France